Internationalisierung – Länderübergreifendes Arbeiten
Microsoft Dynamics CRM 4.0 unterstützt mehrsprachige Installationen, so dass die Anwender unabhängig vom Standort in ihrer bevorzugten Sprache mit den Daten arbeiten können. Auch Berichte können in der jeweils bevorzugten Sprache erstellt werden. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ermöglicht zudem die Erfassung von Transaktionen in unterschiedlichen Währungen. Das CRM-System ist in der Lage, eine Liste mit internationalen Währungswechselkursen vorzuhalten und rechnet die Beträge für Reporting-Zwecke automatisch in die Basiswährung um.

Stärker auf Anforderungen der Unternehmen abgestimmt
Microsoft Dynamics CRM 4.0 orientiert sich noch stärker an den spezifischen Arbeitsprozessen der Nutzer. Mit der Version 4.0 können individuelle CRM-Prozessabläufe, so genannte „Workflows“, mit Hilfe eines webbasierten Assistenten leichter erstellen. Grundlage bildet die „Microsoft Windows Workflow Foundation“, welche das Entwickeln von anwendungsübergreifenden Workflow-Lösungen auf Basis der Microsoft-Plattform sehr vereinfacht. So können Unternehmen die Art und Weise, wie sie Daten nutzen und steuern, automatisieren und erprobte Standardvorgänge erfassen.

Bild: Workflow für Verkaufsstufenplan

Die Kundenmanagement-Software lässt sich zudem gut mit anderen Software-Lösungen von Microsoft verzahnen und in die vorhandene IT-Infrastruktur eines Unternehmens integrieren. Dies gilt besonders für Anwendungen des 2007 Microsoft Office Systems wie Microsoft Outlook oder Microsoft Excel. So wurde beispielsweise der Import, der Export und die Migration von Daten aus und in Dynamics CRM 4.0 vereinfacht.

Bild: Export-Import mit Excel

Report-Assistent für einfaches Erstellen von Berichten
Microsoft Dynamics CRM 4.0 ermöglicht Endanwendern, selbst Berichte aus ihren CRM-Daten zu generieren. Dieses neue Leistungsmerkmal eröffnet allen Anwendern einen einfacheren Zugang zu den für sie relevanten Informationen.

Bild: Report-Assistent

Besonders für die Mitarbeiter im Außendienst wichtig:
Bei der Vorgängerversion war ein Großteil der Funktionalitäten nur im Onlinebetrieb verfügbar, bei Dynamics CRM 4.0 sind die Benutzerumgebungen im Online- und Offlinebetrieb nahezu identisch Bsp Reports sind auch jederzeit offline möglich. Durch einen Dublettencheck werden nun Mehrfacheintrage vermieden.

Neben einer verbesserten Benutzeroberfläche im „Look & Feel“ der Microsoft-Produkte sorgen spezielle Funktionen dafür, dass Mitarbeiter Daten schneller eingeben, verwalten und exportieren können. Neu sind unter anderem eine umfassende Suchmöglichkeit, die perfekte Integration in Serienbriefe oder das rollenbasierte Zugriffsystem auf sensible Kundendaten auf Basis einer besonderen Autorisierung.

Mehrinstanzenfähigkeit und flexible Lizenzangebote reduzieren Kosten
Anwender können zwischen einer lokal installierten, einer gehosteten Miet- oder einer Hybridlösung wählen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ermöglicht außerdem die Installation von mehreren Instanzen auf derselben physischen Hardware. So können verschiedene Einheiten eines Unternehmens ihre Datenbasis getrennt von einander verwalten und so die Hardwarekosten reduzieren. Auch Microsoft-Partner profitieren von der Mehrinstanzenfähigkeit: Sie können CRM-Lösungen und -daten mehrerer Kunden auf einem Server hosten und ihren Kunden so günstige Mietlösungen bieten.

Flexible Lizenzierungsoptionen ermöglichen es nun außerdem, Dynamics CRM 4.0 pro Einsatzgerät zu lizenzieren. Davon profitieren zum Beispiel Call Center, in denen sich bis zu fünf Mitarbeiter einen Arbeitsplatz teilen können. Ebenfalls gibt es nun auch die Möglichkeit einer „limited user CAL“, die für Anwender gedacht ist, die nur read only Rechte haben sollen.

Bild: Lizenzen pro Benutzer oder pro Arbeitsplatz

Kommunikation in Echtzeit

Jederzeit informiert sein, wer gerade online ist, Instant Message auf Knopfdruck oder auch ein sofortiges Webmeeting einberufen. All diese Funktionalitäten sind nun möglich. Microsoft Dynamics CRM 4.0 lässt sich perfekt mit der Unified Communication Lösung von Microsoft kombinieren und ermöglicht damit eine neue Dimension der Zusammenarbeit!

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