Customer Care Academy
Service

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(Termine unter Tel.: 0049 / 8654 / 4608-25)

 
 CRM Methodologie für den Vertrieb, Grundseminar
Zeiten    Seminardauer: 2 Tage
Beschreibung    Für ein erfolgreiches Verkaufen reicht die Software alleine nicht aus.
 Kundenorientierung leben, sie bei den beteiligten
 Personen zu verankern und Transparenz in Entscheidungsprozesse
 zu bekommen, vermittelt dieses Seminar. Es wird
 vermittelt wie methodisch Geschäftsprozesse analysiert und
 optimiert werden können, damit stringente Prozesse und
 deren Umsetzung bis hin zu entsprechend definierten
 Workflows sicherstellen, dass CRM dem Unternehmen,
 aber auch dem Einzelnen Erfolg bringt. Konkret werden in
 diesem Seminar die Belange von Marketing und Verkauf
 angesprochen.
Zielgruppe    Unternehmensberater, Verkaufsmanager und CRM-Projektleiter
Ort    München und Freilassing
 
 CRM Methodologie für den Vertrieb, Erweiterungsseminar
Zeiten    Seminardauer: 2 Tage
Beschreibung    Wie kann methodisch der Entscheidungsbedarf für einen
 bestimmten Anwender ermittelt und aufbereitet werden,
 welche Daten sind heranzuziehen und welche strukturellen
 Informationen sind erforderlich, um Anwender von Microsoft
 CRM optimiert bei seiner Arbeit zu unterstützen. Dieses
 Seminar baut auf betriebswirtschaftliche Methoden zur
 Unternehmensführung auf und zeigt wie man mit
 systematischem Data-Mining, auch über die Untenehmensgrenzen
 hinweg, entscheidungsrelevante Informationen
 erhält und transparent aufbereitet.
Zielgruppe    Unternehmensberater, Verkaufsmanager und CRM-Projektleiter
Ort    München und Freilassing
 
 Installation und Customizing
Zeiten    Seminardauer: 2 Tage
Beschreibung    Das Seminar behandelt die grundsätzlichen Möglichkeiten
 der Anpassung von Microsoft CRM mit dem Workflow-Manager
 und den Customizing-Tools. Es werden die
 Technologien dargestellt, die Microsoft CRM unterstützen.
 Der Teilnehmer lernt die Architektur von Microsoft CRM, die
 Installation von Servern, die Verbindung zum Outlook-Client
 und Exchange-Routers und die Konfiguration der Systeme.
Zielgruppe    IT-Professionals und Systemverantwortliche
Ort    München und Freilassing
 
 Applikation
Zeiten    Seminardauer: 2 Tage
Beschreibung    Dieses Seminar führt in die Standard und Professional Edition
 von Microsoft CRM ein. Es behandelt die Module "Sales",
 "Customer Service", "Reports" und "Workflow" aus der
 Sicht des Anwenders.
Zielgruppe    IT-Professionals und Systemverantwortliche
Ort    München und Freilassing
 
 CRM-Methodologie für den Service - Grundseminar
Zeiten    Seminardauer: 2 Tage
Beschreibung    Für einen erfolgreichen Kundendienst reicht die Software allein
 nicht aus. Sich auf den Kunden richtig einzustellen, Kundenorientierung
 bei den beteiligten Personen zu verankern und Transparenz in
 Entscheidungsprozesse zu bekommen, vermittelt dieses Seminar. Es
 wird vermittelt, wie methodisch Geschäftsprozesse analysiert und
 optimiert werden können, damit stringente Prozesse und deren
 Umsetzung bis hin zu entsprechend definierten Workflows
 sicherstellen, dass CRM dem Unternehmen, aber auch dem Einzelnen
 Erfolg bringt. Konkret werden in diesem Seminar die Belange des
 Kundendienstes angesprochen.
Zielgruppe    Unternehmensberater, Verkaufsmanager und CRM-Projektleiter
Ort    München und Freilassing
 
 CRM-Methodologie für den Service - Erweiterungsseminar
Zeiten    Seminardauer: 2 Tage
Beschreibung    Wie können die Informationen des Kundendienstes dem
 Unternehmen, der Produktentwicklung und dem
 Qualitätsmanagements dienlich sein, wie kann der Verkauf davon
 profitieren und welche Kampagnen lassen sich hieraus
 ableiten? Fragen, die in diesem Seminar beantwortet werden.
Zielgruppe    Unternehmensberater, Verkaufsmanager und CRM-Projektleiter
Ort    München und Freilassing
 
 Reporting
Zeiten    Seminardauer: 1 Tag
Beschreibung    Zwar bietet Microsoft CRM bereits eine umfangreiche Palette an
 Reports und Berichten, trotzdem können individuelle Änderungen und
 Erweiterungen die Transparenz der vorhandenen Daten weiter
 verbessern. Das Seminar vermittelt die Erstellung eigener Reports mit
 Crystal Reports und damit verbunden, eine detaillierte Kenntnis der
 Datenbank-Struktur von Microsoft CRM.
Zielgruppe    CRM Projektleiter, Systemverantwortliche
Ort    München und Freilassing
 
 Datenimport und Backoffice-integration
Zeiten    Seminardauer: 1 Tag
Beschreibung    Trainiert wird die Handhabung eines ersten Datenimports aus
 Vorsystemen und die kontinuierliche Datenkommunikation zu anderen
 Systemen mit Microsoft Biztalk-Server und Unidienst
 UniCOM-Datentransfer.
Zielgruppe    CRM Projektleiter, Systemverantwortliche
Ort    München und Freilassing
 
 Webintegration und Zusatzprogrammierung
Zeiten    Seminardauer: 2 Tage
Beschreibung    Es wird dargestellt, wie eigene Webseiten und Microsoft CRM
 miteinander kommunizieren können, wie ein Datenaustausch mittels
 XML/SOAP erfolgen kann und wie man mit Hilfe der Microsoft SDK und
 Visual Basic.NET erste, eigene Applikationen in Microsoft CRM
 integriert.
Zielgruppe    IT-Professionals, Web Programmierer
Ort    München und Freilassing
 
 Projektmanagement
Zeiten    Seminardauer: 1 Tag
Beschreibung    Wer bereits Projekte ausgeführt hat, kennt es: Die gesteckten Ziele
 werden nicht nur durch das schrittweise ausführen der Aufgaben
 erreicht, ein wesentlicher Faktor für den Erfolg eines Projekts ist der
 richtige Umgang mit den beteiligten Personen.
Zielgruppe    CRM-Projektleiter
Ort    München und Freilassing
 
 Produktkonfiguration
Zeiten    Seminardauer: 4 Tage
Beschreibung    Komplexe und variantenreiche Produkte sind mit einer Artikelnummer
 nicht gesichert beschreibbar. Der Produktkonfigurator schafft Abhilfe.
 Das Seminar vermittelt die organisatorischen Voraussetzung für eine
 optimale Nutzung des Produktkonfigurators, wir Produkte systematisch
 gegliedert und über Kompo-nenten und Baukästen überschaubar  definiert werden können. Vermittelt wird, wie Regeln aufgebaut, Preise
 und Texte generiert werden und wie aus konfigurierten Produkten
 Stücklisten, Arbeitspläne, CNC- und Bestelldaten abgeleitet werden
 können.
Zielgruppe    Produktengineers, CRM-Projektleiter
Ort    München und Freilassing